Что такое модератор, и что входит в круг обязанностей данного человека. Кто такой модератор и что он делает Как модерировать группу

Вероятно вы хотите узнать как стабильно зарабатывать в Интернете от 500 рублей в день?
Скачайте мою бесплатную книгу
=>>

Я уже писал о том, что на создании групп в социальных сетях можно хорошо зарабатывать. Вы можете прочитать:

После создания группы, в первое время вам придётся вести и раскручивать её самостоятельно, тратя свои силы и время. Со временем, объём работы увеличивается, вам придётся взять на работу помощника — модератора группы социальных сетей.

При увеличении посещаемости ресурса, администратору будет сложно уследить за порядком. Именно для этого и требуется такой помощник как модератор. Нередко можно увидеть данную вакансию на различных ресурсах.

Кто такой модератор группы, что он делает

Становится интересно, кто такой модератор и что он делает? Ответ достаточно прост. Модератор является таким же пользователем сайта или группы, но он наделён определёнными правами и обязанностями.

К ним относится:

Заниматься распределением тем по категории;
Контроль соблюдения правил использования ресурса;
Своевременно реагирование на жалобы пользователей и решение вопроса, без привлечения администратора;
С помощью личных сообщений, предупреждать пользователя о нарушении правил использования ресурса и какое наказание за это может последовать;
В случае если, пользователю высылалось более 5 раз уведомления о нарушении общих правил, предоставляет информацию об этом администратору контента;
При возникновении нестандартных ситуаций, трезво оценивать обстановку и быстро принимать правильное решение;
Может создавать темы для бесед, редактировать и удалять их;

Не должен сам нарушать установленные правила;
Передавать свои права и обязанности новому лицу, которое будет исполнять их в будущем.

Требования к модераторам

В зависимости от того, за какой ресурс модератор является ответственным, его права и обязанности могут различаться.

Требования к модераторам могут быть разными, но самое главное это наличие постоянного доступа в Интернет. Как правило, администратор выбирает его из числа активных пользователей, не нарушающих действующих правил. Но также получить данную должность можно и через биржи фриланса.

Сколько зарабатывает

По сути, работа модератором не является особо сложной, соответственно и плата за исполнение обязанностей будет не высока. Поэтому не стоит рассматривать такую профессию, в качестве основного дохода Данную должность можно занимать на нескольких ресурсах, т.е. совмещать. Самое главное чтобы вы справлялись и исполняли должным образом свои обязанности.

Кто такой модератор группы, права и обязанности

В первую очередь, в данном случае чаще всего работа не оплачивается, поскольку на такую должность всегда имеется большое количество желающих.

Права и обязанности заключаются в следующем:

Рассылка небольших рекламных объявлений;
Уведомлять участников группы о различных конкурсах и мероприятиях;
Следить и удалять спам;
Удалять комментарии, содержащие нецензурные выражения и оскорбления от пользователей;
Удалять темы созданные пользователями;
Заниматься удалением пользователей за нарушение правил, но не более 100 человек в сутки;
Проводить удаление фото, видео и аудиозаписей, если они находятся в публичном доступе;
Может удалить все загруженные фото, видео, аудиозаписи или комментарии от одного пользователя за неделю;
Занимается чёрным списком включением и удалением из него;
Если группа является закрытой, то может высылать приглашения на вступление, и одобрять заявки;
Должен реагировать на жалобы пользователей;
Не заниматься мошеннической деятельностью.

На что его права не распространяются:

Не имеет права удалять темы или контент, добавленные руководителями группы;
Не может удалять комментарии или темы от имени группы или сообщества.

То есть от модератора зависит достаточно много и перед принятием решения становиться им или нет, стоит хорошенько подумать.

Кто и за что может освободить от должности

Освободить от должности может только администратор ресурса в следующих случаях:

По многочисленным жалобам пользователей;
В случае если человек, занимающий данную должность, не справляется со своими прямыми обязанностями;
При подаче заявления о просьбе снятия с должности.

Другие направления работы модератора

Такая вакансия как модератор востребована на разных ресурсах, не только в группах социальных сетей. Вакансии на данную должность можно увидеть:

На сайтах, где в его обязанности будет входить слежение за соблюдением определённых правил посетителями, а также удаление рекламы;
На различных форумах, отвечает за модерирование раздела, за который он несёт ответственность или за весь форум. Также может стирать, редактировать любые темы и сообщения;
В новостных ленах может выполнять ещё и функции редактора. Поскольку размещенные новости, могут стать «яблоком раздора» у читателей, особо агрессивных из них, модератор обязан блокировать. Кроме этого может заниматься оцениванием предложенной истории или новости, на необходимость размещать данный материал;
В Интернет-магазине отвечает за удаление старых товаров и добавлением новых. Следит за комментариями;
На порталах, модераторы наделены такими же полномочиями, что администратор. Т.е. контролирует опросы, комментарии и др.

Таким образом, специальность как модератор различных сервисов очень удобна и в ряде случаев, может являться неплохой подработкой.

Полюсы и минусы работы модератора

Из плюсов стоит отметить, что работа является удалённой, то что работа не сложная. К минусам относится стресс от общения с конфликтными пользователями, не очень высокая заработная плата.

Теперь вы знаете, кто такой модератор и что он делает, может быть это поможет вам найти источник дополнительного дохода в Интернете, я буду искренне рад за вас!

P.S. Прикладываю скриншоты моих заработков в партнёрских программах. Более того, напоминаю, что может каждый, даже новичок! Главное — правильно это делать, а значит, научиться у тех, кто уже зарабатывает, то есть, у профессионалов .

Вы хотите узнать какие ошибки совершают новички?

99% новичков совершают эти ошибки и терпят фиаско в бизнесе и заработке в интернет! Посмотрите, чтобы не повторить этих ошибок — «3 + 1 ОШИБКИ НОВИЧКА, УБИВАЮЩИХ РЕЗУЛЬТАТ» .

Вам срочно нужны деньги?

Скачайте бесплатно: «ТОП — 5 способов заработка в Интернете ». 5 лучших способов заработка в интернете, которые гарантированно принесут вам результат от 1 000 рублей в сутки и более.

Здесь готовое решение для вашего бизнеса!

А для тех, кто привык брать готовые решения, есть «Проект готовых решений для старта заработка в Интернет» . Узнайте, как начать свой бизнес в Интернете, даже самому «зеленому» новичку, без технических знаний, и даже без экспертности.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Модератор - это человек, который следит за порядком в онлайн-беседах, сообществах и пабликах в соцсетях. Он обладает меньшими правами, чем владелец или администратор, но большими, чем рядовой пользователь.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Например, на форуме про искусство один из пользователей решил прорекламировать свою страничку в Инстаграм с фотографиями любимого кота. Такие сообщения не относятся к теме, и проверяющий должен удалить их, чтобы другие пользователи не отвлекались от обсуждения. Это и есть задача модератора.

В чем заключается работа модератора

Проверяющий должен оперативно устранять несоответствующий правилам контент и поддерживать обратную связь с участниками. Каждый модератор имеет свой список прав, которые назначает владелец или администратор аккаунта. Чаще всего в них входит следующее:

Удаление сообщений, не соответствующих тематике, содержащих нецензурную брань, оскорбления, ссылки на сторонние ресурсы и тд.
Бан – ограничение доступа к беседе или аккаунту для определенных пользователей за несоответствующее поведение.
Удаление из беседы ботов и фейков.
Добавление нового контента и редактирование старых записей.

Помимо прав у модератора также есть обязанности. Перечислим, что должен делать проверяющий на сайте:

Знать и соблюдать правила вместе со всеми участниками ресурса и подавать пример своим поведением.
Поддерживать нейтралитет и устранять конфликты.
Рассматривать поступающие жалобы и принимать соответствующие меры.
Быть вежливым и корректным в общении с пользователями.
Следить за порядком в темах, за которые он ответственен.

Пользователи могут подать жалобу на проверяющего, если считают его работу некачественной и неэффективной. Для обращений создаются специальные разделы или формы. Также можно написать администратору и пожаловаться на модератора.

Для чего нужен модератор

Модераторов назначают для работы с различными проектами в интернете.

Модератор форума

Назначается администратором форума, не может передавать свои полномочия другим лицам, если сам не является администратором. В его обязанности входит мониторить темы: добавлять приоритет, объединять, разделять, редактировать, закрывать, а также проверять сообщения на тематическое соответствие, отсутствие бранных слов, оскорблений.

Модератор группы ВК

Добавляет собственные новости и мониторит те, которые предлагают пользователи. Если они соответствуют формату, модератор публикует их. Аналогично проверяет комментарии на наличие рекламы, флуда, спама и принимает необходимые меры. Управляет черным списком сообщества.

Модератор чата

Следит за порядком в чате, в случае нарушения правил удаляет из беседы временно или навсегда в зависимости от совершенного проступка.

Модератор сайта

Ответственен за понятную навигацию на сайте, следит за грамотным описанием товаров и услуг, разбирается в продуктах бренда, может ответить на связанные с ней вопросы пользователей.

Виды модерации

- проверка сообщения перед публикацией. Модератор проверяет текст на наличие ошибок, редактирует, если необходимо, и принимает решение о размещении. Так ресурсы не захламляются спамом или неподтвержденной информацией. С другой стороны, сообщения появляются медленно, только после проверки, и могут быть отклонены из-за субъективного мнения проверяющего. Контент также может проверять машина на наличие нецензурной брани или множественной регистрации.
Постмодерация – более оперативный способ, чем премодерация. Проверка происходит после публикации. Преимущество в быстрой интерактивности, но проверяющий постоянно должен наблюдать, чтобы избежать спама, флуда, оскорбительных сообщений и т.д.
Автомодерация. Для публикаций создаются специальные фильтры и программы, которые отслеживают качество. Часто доступно голосование, когда пользователи оценивают полезность содержимого. Из плюсов: быстрая публикация, нет субъективного мнения проверяющего. Минусы: дополнительное программное обеспечение. Можно найти слабые стороны в системе и обойти ее, поэтому необходимо постоянно дорабатывать ПО.

Типы модераторов

Проверяющие бывают двух типов:

Обычный (рядовой).
Главный модератор. Имеет больше прав, часть из которых уже администраторские. Следит за всем проектом.

Как стать модератором и какие качества для этого нужны

Прежде чем назначать модератора владелец ресурса или администратор должен проверить, обладает ли он нужными качествами:

Наличие знаний по тематике обсуждения. Нужно хорошо разбираться в теме, чтобы отвечать на комментарии, находить ложную информацию или поддерживать затихающую дискуссию.
Способность решать конфликты. Хороший модератор не должен банить всех подряд и удалять все комментарии, которые ему не нравятся. Вместо этого нужно попытаться решить конфликт мирным путем, доходчиво объяснить свою точку зрения, быть вежливым и терпеливым. Бан и удаление комментариев – крайняя мера.
Умение быстро реагировать на ситуацию. Пользователи не захотят ждать реакции на свой вопрос неделю, им нужен ответ прямо сейчас. Также если в беседе разгорится спор, его нужно уладить быстро, иначе он может перерасти в масштабный скандал.
Базовые знания работы с интерфейсом соцсетей, движками сайтов, начальные навыки программирования.

Модератор - специалист, без которого не обойдется ни один сайт с обратной связью (чат, форум, доска объявлений, комментаторская) с пользователями. В обязанностях модератора проверять информацию, которая была добавлена пользователями, на соответствие установленным правилам ресурса. Чтобы модератор четко выполнял свои обязанности и не злоупотреблял властью (удаление, редактура, бан) необходима четко прописанная должностная инструкция.

Должностная инструкция модератора

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Модератор относится к категории специалистов.
1.2. Модератор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Модератор подчиняется непосредственно директору или начальнику отдела.
1.4. На время отсутствия модератора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность модератора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование - среднее специальное, высшее и стаж работы по модерированию веб-ресурсов не менее одного года.
1.6. Модератор должен:
- знать специфику и тематику сайта, его цели и задачи;
- быть опытным пользователем ПК и интернета;
- знать этические и другие нормы поведения, принятые в интернет-сообществах;
- знать правила пользования сайтом.
1.7. Модератор руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности модератора

Модератор выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Следит за выполнением Правил сайта и подконтрольных ему разделов пользователями.
2.2. Отслеживает и проверяет пользовательский контент.
2.3. Объективно оценивает тяжесть нарушений и применяет соответствующие меры.
2.4. Консультирует пользователей по вопросам работы сервисов.
2.5. Поддерживает политику сайта и «корпоративную культуру», пропагандируемую администратором ресурса.
2.6. Помогает в поддержке и развитии веб-ресурса.
2.7. Модерирует сервисы.

3. Права модератора

Модератор имеет право:

3.1. Получать информацию в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность модератора

Модератор несет ответственность за:

4.1. Невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. Несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Основные понятия
Модератор - это в первую очередь участник форума, человек, которому по душе тематика раздела и стремится к тому, чтобы модерируемый им раздел стал более интересным. Модератор - это статус, но он не мешает остаться таким же участником, как и ранее. Модератор имеет право свободно общаться с другими участниками форума, принимать участие в обсуждении любой темы любого раздела форума и активно принимает участие в жизни сайта. При обсуждении тем на форуме модератор может высказывать свое личное мнение и оно не будет иметь каких-либо преимуществ или привилегий. Вместе с этим, модератор - это человек, который следит за порядком в своем разделе и поддерживает атмосферу, располагающую к общению и взвешенному аргументированному обсуждению вопросов по тематике форума. Модератор своей работой вносит вклад в развитие всего форума.
Главные обязанности модератора : контроль за соблюдением правил участниками, поддержание должного уровня активности своего форума и привлечение к проходящим на нем обсуждениям новых участников форума. Дав согласие стать модератором, участник получает возможность редактировать, перемещать и удалять любые темы и отдельные сообщения в модерируемом разделе форума. Принимая эти полномочия, модератор возлагает на себя ответственность за свои действия: другие участники форума ожидают, что он будет разумно пользоваться своими полномочиями.
Ежедневные задачи модератора
Отслеживание вновь созданных тем
Перенос темы, если она не соответствует тематике раздела
Удаление темы, если она нарушает правила форума
Коррекция заголовка(соответствие заданному вопросу)
Публикация ссылки на ответ и закрытие темы, если вопрос уже задавался
Объединение тем с обсуждением одного и того же вопроса

Контроль популярных(горячих) тем
Прикрепление темы или предложение создания подраздела
Очистка от сообщений, не несущих смысловую нагрузку
Открепление/закрытие по завершении обсуждения/выхода из под контроля

Рассмотрение жалоб пользователей
Ведение faq – тем(ы) с часто повторяющимися вопросами и ответами
Внесение основного содержания в 1 сообщение такой темы в виде цитат или ссылок на сообщения внутри темы

Права и обязанности модератора форума
Модератор обладает всеми правами и обязанностями обычного участника форума
Модератор участвует в дискуссиях модерируемого им раздела (разделов), не нарушая общих правил
Модератор имеет право на личное мнение по любому вопросу, но не позволяет себе отстаивать или продвигать собственную субъективную позицию, используя при этом свои служебные полномочия
Модератор проявляет толерантность(терпимость к чужому мнению), терпение, трудолюбие, вежливость и уважение к другим участникам форума, включая новичков, которые могут плохо разбираться в предмете форума
Модератор помогает новичкам найти ответ на свой вопрос. К сожалению, поисковая система форума не всегда способна найти необходимую информацию даже при правильно заданном запросе. Модератор знает основные темы своего раздела, поэтому для него не составит труда дать ответ с необходимыми ссылками. После ответа, по усмотрению модератора тема может быть закрыта и впоследствии удалена как не имеющая содержания
Модератор должен пресекать любую перепалку в любой теме, в том числе не модерируемой им или администрацией сайта, путем удаления всех оскорбительных сообщений в сторону участников форума. В случае продолжения оскорблений модератор должен предупредить всех участников конфликта, а в случае игнорирования предупреждений - выдать нарушения и временно закрыть тему
Если модератор не знает, что ответить или если его оскорбляют, модератор ничего не пишет в ответ(оскорбление достаточно удалить)
Модератор проявляет здравый смысл при переименовании, переносе и объединении тем. В случае сомнений необходимо обратиться к администрацию
Модератор должен своевременно реагировать на жалобы пользователей
Модератор обязан периодически просматривать свой раздел, чтобы владеть объективной информацией о его работе. Периодичность просмотра сообщений модератор определяет исходя из своих реальных возможностей, но по возможности - не реже одного раза в сутки. В случае если модератор временно не может исполнять свои обязанности (болезнь, отпуск, командировка, тех. причины), он должен поставить в известность администрацию
Модератор следит за соблюдением участниками действующей редакции правил поведения на форуме
Модератор имеет возможность редактировать сообщения пользователей, а так же других модераторов, редактировать заголовки тем. Если, по мнению модератора, сообщение нарушает действующие правила поведения на форуме, нормы морали и законы рф, оно должно быть отредактировано, а в случае серьезных нарушений удалено целиком
Модератор может выбирать наиболее интересные темы и прикреплять их. Количество прикрепленных тем должно быть разумным(не более 5)
Модератор может создавать, редактировать и закрывать опросы
Модератор имеет право объединять темы, а также разделять их, если в теме одновременно обсуждаются различные вопросы или если обсуждение отклонилось от заданной автором темы
В случае обнаружения нарушения правил модератор обязан оперативно ликвидировать нарушение путем перемещения, удаления, переименования темы или сообщения, а также:
- предупредить участника о необходимости соблюдения правил
- выдать нарушение в случае игнорирования предупреждений и повторного нарушения
- в крайнем случае публично предупредить всех нарушителей о необходимости соблюдения правил
Никто не имеет права обсуждать действия модератора и вступать с ним в пререкания относительно его исполнения должностных обязанностей, в случае неоднозначных действий Модератора: Пользователи обращаются в личку Администратора - он разберётся

Правила набора модераторов
Модератором может стать любой участник при соблюдении следующих условий:
Имеет желание и возможность участвовать в модерировании форума
Осознает не только преимущества, но и ответственность модераторского статуса
Обладает определенным авторитетом в интересующем его разделе
Модератор, не желающий или не имеющий возможности исполнять свои обязанности, должен своевременно заявить об этом. При регулярном неисполнении обязанностей без объяснения причин, модератор может быть освобожден от занимаемой должности

Модератором называют человека, у которого обширные права на социальных ресурсах наряду с обычными пользователями:

право удаления чужих сообщений;
право блокирования пользователей.

С теоретической точки зрения, модератору нужно смотреть за соблюдением всех установленных на сайте норм. Но некоторые модераторы также не соблюдают правил, и иногда совершают некоторые действия по своему усмотрению. За такое поведение администрация сайта вынуждена наказывать модераторов.

Права модератора назначаются администрацией того или иного сетевого ресурса.

Модератор форума

Обычно такого модератора выбирает и назначает сама администрация форума. В его обязанности входит модерирование всего форума или его отдельных разделов. В большинстве разделов такого рода модератор получает право на:

удаление сообщений или тем;

корректирование любых сообщений;
просмотр IP-адресов;
разделение тем на составные части, а также объединение нескольких тем в одну;
закрытие любой темы, где оставлять сообщения смогут только сами модераторы либо администраторы;
создание тем с некоторыми пометками, что обеспечивает им первое место в списке тем;
перенос любой темы из одного раздела в другой.

Зачастую, каждый форум обладает несколькими модераторами. Но в некоторых форумах модераторам не предоставляется и половины изложенных выше прав. Только стирание тем или сообщений является обязательным правом, не обладая которым, человек просто не может называться модератором . Зато некоторые форумы довольно открыты и дают возможность своим пользователям просмотра IP-адресов.

Но модератор форума все же не может:

блокировать пользователей даже непосредственно в своем разделе;
передавать свои обязанности каким-то другим модераторам.

Такими полномочиями обычно наделяются только администраторы форума.

Если модератор не корректно выполняет свои обязанности, то можно обратиться с соответствующей жалобой к администрации. Но возникают ситуации, когда администраторы всячески поддерживают своих подчиненных, поэтому такие жалобы просто блокируются.

Пользователь просто не вправе жаловаться на администратора того или иного форума, поэтому ему остается только покинуть его.

Как выбирается модератор форума

Довольно часто администраторы небольших форумов берут в качестве модераторов своих знакомых. А вот администраторы больших форумов производят выбор модераторов из числа пользователей. Чтобы получить такую должность пользователю необходимо иметь некий авторитет у форумчан, быть доброжелательным по отношению к ним, а также практически не нарушать правила форума и как можно дольше быть зарегистрированным на нем.

Обычно модераторы не получают материального вознаграждения за свою деятельность, так как на такую должность всегда много желающих.

Модератор эхоконференции

Модератором фидонетовской эхоконференции может стать только ее создатель. Каждый следующий модератор проходит публичную процедуру наделения полномочиями предыдущего модератора. В конференциях, где модератора вообще нет, его впоследствии могут выбрать из числа пользователей.

В права модератора таких конференций зачастую входит:
объявление предупреждений пользователям;
запрещение отправления сообщений либо полного запрета доступа к эхоконференции;
передача всех обязательств любому другому модератору;
назначение или смещение комодераторов, которые наделены схожими с модератором правами, кроме права передачи своих обязательств другому лицу.

Как и на форуме, в эхоконференции жаловаться на модератора нет смысла, да и тем более некому.

Модератор новостей

Система Usenet имеет ряд групп новостей, которые можно модерировать. В такие группы отправить сообщения имеют право только сами модераторы. Если обычный пользователь осуществляет отправку сообщения, то оно автоматически приходит к модератору, который и решает его дальнейшую судьбу.

Модератор может быть назначен при непосредственном создании группы новостей и самим ее основателем.

Некоторые группы новостей также могут иметь и ретромодераторов, в обязанности которых также входит удаление старых сообщений.

Модератор чата

В права оператора чата может входить непосредственное удаление одного или нескольких пользователей на определенное время или же навсегда с последующим запретом доступа. В некоторых чатах перед опубликованием сообщения его проверяю модераторы, но это бывает довольно редко.

Сетевые ресурсы без модераторов

На некоторых ресурсах модератор может отсутствовать либо его должность называют по-другому.

Отсутствие модераторов также наблюдается и при переписки двух людей между собой, так как в таких случаях пользователи могут сами решить общаться им или нет с неприятными собеседниками.